Regulamin

Regulamin świadczenia usług psychologicznych

Realizując postanowienia Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz. 1219 z późn. zm.), rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1), dalej: RODO, Katarzyna Trzaskowska wprowadza niniejszy Regulamin określający w szczególności rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, w tym wymagania techniczne, zasady przetwarzania danych osobowych, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług, tryb postępowania reklamacyjnego.

§1 Definicje

Poniższe określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

• • Usługodawca – Katarzyna Trzaskowska

• • Psycholog – osoba świadcząca usługę psychologiczną, posiadająca uprawnienia do wykonywania zawodu psychologa, tj. Usługodawca;

• • Klient/Pacjent – osoba, która wyraziła chęć skorzystania z usługi Konsultacji online drogą elektroniczną wypełniając formularz kontaktowy zamieszczony na stronie internetowej, drogą telefoniczną bądź przesyłając zapytanie na adres e-mail Usługodawcy;

• • Użytkownik – osoba korzystająca z formularza kontaktowego w zakresie przewidzianym niniejszym Regulaminem;

• • Usługa „Pierwszy Krok” (Konsultacja/Sesja) – usługa polegająca na świadczeniu konsultacji psychologicznej, odbywająca się z Klientem online, w wymiarze 50 minut;

• • Umowa – umowa o świadczenie usług psychologicznych, zawarta na warunkach określonych w Regulaminie pomiędzy Klientem i Usługodawcą;

• • Dzień roboczy – oznacza dzień powszedni z wyłączeniem sobót oraz dni ustawowo wolnych od pracy według ustawy o dniach wolnych od pracy z dnia 18 stycznia 1951 r. (Dz. U. 2010.224.1459 – zm.);

• • Regulamin – niniejszy regulamin;

• • RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych;

• • Podmiot świadczący obsługę płatności online – Stripe.

§2 Usługi: Sesja psychoterapii indywidualnej,  Konsultacja psychologiczna

1. 1. Usługi: Sesja psychoterapii indywidualnej oraz Konsultacja psychologiczna, obejmują jedną sesję psychologiczną (1:1), trwającą odpowiednio 50 minut (Sesja psychoterapii indywidualnej) oraz 30 minut (Konsultacja psychologiczna), w formie spotkań online za pośrednictwem serwisu zewnętrznego operatora (np. Google Meet, Zoom).

1. 1. Sesje odbywają się w godzinach ustalonych indywidualnie z Klientem.

1. 1. Celem Usług: Sesja psychoterapii indywidualnej oraz Konsultacja psychologiczna jest:
      

      • • poznanie potrzeb Klienta,
      • • ustalenie celu terapii/wsparcia psychologicznego,
      • • omówienie zasad współpracy,
      • • wsparcie w trudnościach emocjonalnych,
      • • pomoc w rozwiązywaniu problemów osobistych.

1. 1. Klient zobowiązany jest do przekazania informacji niezbędnych do przeprowadzenia sesji, w tym informacji o dotychczasowym leczeniu psychiatrycznym lub psychologicznym (jeśli dotyczy).

1. 1. Rodzaj i metoda prowadzonej konsultacji dostosowywane są indywidualnie do potrzeb Klienta.

1. 1. Usługodawca zastrzega, że w przypadku poważnych zaburzeń psychicznych wymagających leczenia psychiatrycznego, może skierować Klienta do odpowiedniego specjalisty.

1. 1. Psycholog nie wystawia zaświadczeń lekarskich, recept ani zwolnień chorobowych.

§3 Płatność i zwroty

1. 1. W celu umówienia Usług: Sesja psychoterapii indywidualnej oraz/lub Konsultacja psychologiczna, Klient powinien przekazać Usługodawcy następujące dane:
      

      • • Imię i nazwisko
      • • Adres e-mail
      • • Numer telefonu poprzez wypełnienie elektronicznego formularza dostępnego na stronie internetowej, kontakt telefoniczny lub e-mail.

1. 1. Sesja odbywa się po spełnieniu przez Klienta następujących kroków:
      

      • • Wypełnienie formularza kontaktowego lub kontakt telefoniczny/mailowy
      • • Ustalenie terminu sesji
      • • Zrealizowanie płatności w pełnej wysokości.

1. 1. Cennik usługi:
      

      • • Usługa „Sesja psychoterapii indywidualnej” (sesja 1:1, 50 min, online): 300 zł brutto.
        • Usługa „Konsultacja psychologiczna” (sesja 1:1, 30 min, online): 190 zł brutto.

1. 1. Klient może dokonać płatności za świadczoną usługę za pośrednictwem systemu płatności online Stripe.

1. 1. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT lub rachunek na wskazane dane.

1. 1. Odwoływanie i zmiany terminów:
      

      • • Klient może odwołać lub przełożyć umówioną sesję bez ponoszenia kosztów, informując o tym Usługodawcę co najmniej 48 godziny przed planowanym terminem sesji.
      • • Odwołanie lub zmiana terminu zgłaszane są drogą telefoniczną, SMS-ową lub e-mailową.
      • • W przypadku odwołania sesji później niż 48 godziny przed jej rozpoczęciem lub niestawienia się na sesję bez uprzedzenia, Klient jest zobowiązany do uiszczenia pełnej opłaty za sesję.
      • • W przypadku odwołania sesji przez Klienta z zachowaniem 48-godzinnego wyprzedzenia, gdy płatność została już dokonana – kwota zostanie zwrócona na rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty, lub zaliczona na poczet kolejnej sesji (według wyboru Klienta).
      • • Zwroty realizowane są do 14 dni roboczych od dnia odwołania sesji.

1. 1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu sesji w sytuacjach losowych, informując o tym Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem.

§4 Zakres odpowiedzialności

1. 1. Usługodawca w ramach świadczenia usługi stosuje się do:
      

      • • ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów,
      • • Kodeksu Etyczno-Zawodowego Psychologa,
      • • zasad psychoterapii i dobrych praktyk zawodowych.

1. 1. Usługodawca realizuje usługę z należytą starannością wymaganą od osób wykonujących zawód psychologa, lecz nie gwarantuje konkretnych rezultatów terapii, których osiągnięcie zależy od wielu czynników, w tym od zaangażowania Klienta.

1. 1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody Klienta powstałe w związku z czasowym zaprzestaniem lub ograniczeniem zakresu świadczonych usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. awaria łącza internetowego, problemy techniczne platform komunikacyjnych).

1. 1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje życiowe podjęte przez Klienta, które nie były bezpośrednio rekomendowane przez Psychologa.

1. 1. Sądem właściwym do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z świadczenia usług jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy lub miejsce zamieszkania Klienta.

§5 Poufność i tajemnica zawodowa

1. 1. Wszelkie informacje przekazane przez Klienta podczas sesji są objęte tajemnicą zawodową psychologa zgodnie z art. 14 ustawy o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów.

1. 1. Psycholog jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji o Kliencie i nie może ich ujawnić bez zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji określonych przepisami prawa (np. zagrożenie życia lub zdrowia Klienta lub innych osób).

1. 1. Sesje mogą być nagrywane wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą obu stron.

1. 1. Dokumentacja psychologiczna jest przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wymogami RODO.

1. 1. Klient ma prawo wglądu do swojej dokumentacji oraz żądania jej usunięcia po zakończeniu okresu archiwizacyjnego.

§6 Reklamacje

1. 1. Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane przepisami Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

1. 1. Reklamacje składa się:
      

      • • drogą elektroniczną – na adres e-mail: katarzyna.trzaskowska.kt@gmail.com

1. 1. Reklamacje są rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania reklamacji.

1. 1. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany przez Klienta.

1. 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.

§7 Przetwarzanie danych osobowych

1. 1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu RODO jest Usługodawca: Katarzyna Trzaskowska

1. 1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są na podstawie:
      

      • • zgody wyrażonej przez Klienta,
      • • niezbędności do wykonania umowy o świadczenie usług psychologicznych,
      • • obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.

1. 1. Przetwarzane są następujące dane osobowe Klienta:
      

      • • imię i nazwisko,
      • • adres e-mail,
      • • numer telefonu,
      • • inne dane niezbędne do świadczenia usługi.

1. 1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do świadczenia usługi.

1. 1. Dane osobowe Klienta mogą być przekazywane:
      

      • • organom państwowym na podstawie przepisów prawa,
      • • innym podmiotom – wyłącznie za zgodą Klienta.

1. 1. Klient ma prawo do:
      

      • • dostępu do swoich danych osobowych,
      • • ich sprostowania,
      • • usunięcia,
      • • ograniczenia przetwarzania,
      • • przenoszenia danych,
      • • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
      • • cofnięcia zgody w dowolnym momencie.

1. 1. Dane osobowe są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa oraz przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

§8 Postanowienia końcowe

1. 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. 1. Kontaktując się z Usługodawcą, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby świadczenia usługi, prowadzenia dokumentacji oraz postępowania reklamacyjnego.

1. 1. Klient będący konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:
      

      • • stały polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej,
      • • wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
      • • powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
      • • platformę ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. 1. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest na stronie internetowej Usługodawcy: katarzyna-trzaskowska.pl.

1. 1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności gdy:
      

      • • zmienią się przepisy prawa,
      • • zajdzie konieczność dostosowania Regulaminu do nowych usług,
      • • zmienią się warunki świadczenia usług.

1. 1. O wszelkich zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.

1. 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 30.11.2025.

1. 1. Kontakt:
      

      • • Strona internetowa: katarzyna-trzaskowska.pl
      • • Telefon: +48 604 620 584
      • • E-mail: katarzyna.trzaskowska.kt@gmail.com